Возврат и обмен

Артикулы и количество рулонов покупатель считает сам, и ответственность за расчёт остаётся на нём: обои режут и отгружают под заказ. Если сомневаетесь в количестве — посчитайте расход в калькуляторе на странице коллекции до оформления.

Главное правило до наклеивания: все рулоны одного артикула должны быть из одной партии. Номер партии напечатан на каждом рулоне — проверьте его на всех рулонах, прежде чем начинать работу. Обои из разных партий могут отличаться по оттенку, и после наклеивания это уже не претензия по качеству.

Образцы обоев возврату не подлежат: образец — это отрезанный от рулона метр, вернуть его в продажу нельзя.

Постельное бельё вернуть и обменять нельзя — домашний текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по Постановлению Правительства РФ № 55 от 1998 года. Это не наше решение, а требование закона: речь о товарах, соприкасающихся с телом.

• 1.Напишите на info@stenova.ru: номер заказа, что возвращаете и почему.
• 2.Отправьте товар в нашу компанию за свой счёт по адресу: 196642, Санкт-Петербург, посёлок Петро-Славянка, улица Софийская, дом 118, корпус 2, строение 1.
• 3.Дождитесь проверки товара после поступления.
• 4.Получите деньги на ту же карту, с которой оплачивали заказ.

Если дефект производственный, это уже не возврат, а претензия — и порядок другой. Напишите на info@stenova.ru или через форму обратной связи, приложите фотографии дефекта и документы о покупке. При подтверждении производственного брака компания компенсирует 100 % стоимости товара.